6.1 店铺开张引言 店铺一切准备好以后，就是开店的一些活动。店铺开张活动也是我们对顾客关系管理的第一仗，所以我们要吸引过客使他们消费先锋。然后我们再进行管理使他们成为种子客户，维护好这些关系使他们变成常客。这不仅需要我们的服务一流更加需要我们的产品突出。 客户升级如下：吸引---延伸---维护----保持。作为第一步我们很重视开张活动。 6.2 店铺开张活动 解决服装店成功开业问题必须采取"人气-商气-商机"层递法，即在理念上采取三个操作步骤：激发人气、营造商气、沉淀商机。激发人气主要依靠三个方法：礼宾举措、庆典活动、新闻造势。营造商气就要紧紧围绕着"销售额=交易笔数×客单数"公式，在"礼宾"、"会员"、"幸运"、"娱乐"等节日性概念上大做文章。沉淀商机可以通过"低买高送，交易延伸"的方式实现。把上述三个理念性步骤整合起来，在同一个时空内实施策划，服装店的开业就会体现出知名度、惊奇度、美誉度效果，同时，也可以大大地提高销售额。 6.2.1新店开业的目的 "促销活动"被消费大众普遍认同接受，服装店又是"人"的产业，因此服装的促销策略必然要做到"以人为本"，这样才符合消费者与企业双赢的原则。促销核心矛盾焦点在"销售额--毛利--顾客实惠"这一问题。所以新店开业必须采取"舍弃毛利，确保顾客人流、销售额"以确保"人气"为策划之根本。 (1) 聚集商气：有了较为充足的人潮涌向商圈内商场，随之而来的各种商气就有了产生环境，商气的形成，也就必然为今后本商圈内各种商机的产生提供最大的可能性与机率。商气可以说是为"商机"做了良好的过渡。 (2) 延伸商机：商机的最终形成从某种程度上说是在雄厚的"人气"基础上产生的结果，商机不会无缘无故的产生，在品牌消费的过程中，"人气"的厚与薄、强与弱，很大程度上影响着商气与商机，商机如果产生，必然对品牌本身有着良好影响，乃为提高服装店销售、扩大服装店影响起到最终作用。 (3) 传播品牌：每个品牌都有不同的特色文化，传递服装店文化是消费者对品牌认可的关键一步，卖场的气氛营造、陈列搭配、饰品点缀，产品的独特买点及时尚风格都是消费者对品牌认知的基本要素。 6.2.2新店开业活动行为 服装店新店开张的宣传行为，目的是在本地区打响扩张知晓度的第一仗，必须具备上档次、上规模、高格调、高影响的特点，为营造迅速提升知名度的平台打好基础。因此对开业活动的要求一定要彰显特色：(1)鲜明时尚性；(2)易识别性；(3)易传播性；(4)冲击性；(5) 欢快性等。 主要行为如下： (1) 告知性：将该地区新店地址、新店属性、品牌文化做系统告知与宣传，从而第一信息传达给消费者； (2) 影响性：即利用新店开张的第一次活动，将服装店产品特点传达给消费者；增强潜在消费者的信任和认可。 (3) 促销性：此次促销商品的买卖关系不一定要明显，主要是利用新通路让消费者感受商品，借此进行适当的促销活动，最大可能的吸引消费者关注，刺激他们的消费欲望，并对服装店产品产生第一次接触后的好感。 (4) 形象性：通过新店开业活动迅速提升知名度，给潜在的消费者注入购买欲望，能力提升服装店形象在消费者心里的定位，为占领市场提供先机。 6.2.3活动细则 6.2.3.1 活动主题 第一：新店、新礼、新时尚 第二: 新店添时尚、折上加折、礼中送礼 第三：时尚新店、好礼相见 第四：新店开业，精点时尚 6.2.3.2 活动时间 活动周期：开业之日起十天（关键是前5天） 选择周六或周日、最好是节假日开业。 6.2.3.3 活动对象 15--30岁的女性朋友； 本次活动也会通过促销礼品的选择来吸引一些女性消费。 6.2.3.4 活动内容：（购物连环喜） 适合40-60平米店的开业连环喜方案 一重喜、进门有喜： 进店即赠送"任我行"精美纪念品（或凭DM宣传单即可赠送礼品） 如1-3元左右的礼品打火机、便签薄、原珠笔、锁匙扣、扑克等 二重喜、买就送（购买满的金额、赠送的礼品各店自行定制）： (1)凡在活动期间凡购物就送"价值28元纯棉袜子"一双； (2)凡在活动期间凡购买满258元，送价值48元精美宝珠笔一支； (3)凡在活动期间凡购买满368元，送价值100元精美笔记本三组合一套； (4)凡在活动期间凡购买满488元，送价值138元的真皮皮带一条； 三重喜、获赠贵宾卡，凡有发生购买的顾客，前50名赠送贵宾卡一张，注册登记后成为永久会员，享受选购服装店的特别优惠和其它活动。 (1)适合60-120平米服装店或旗舰店的开业连环喜方案： (2)说明： 贵宾卡采取积分制，凡持贵宾卡的消费者在刷卡或者登记后就可以进入积分程序，贵宾消费积分达到1000元时可以转换相对的1000分，1500元为1500分等依次类推，凭积分数兑换相对应精美礼品、配饰或服装，兑换物品各服装店可自行定制，本案仅供参考 四重喜：组合有折 凡在促销阶段进店消费的顾客，均可自由搭配服饰，包括上装、裤子等系列，充分调动顾客的自主性，并使他们对"任我行"系列产品产生好感与购买行为。例如任意搭配2件可获得30元折优惠，任意搭配三件可获得50元，依次类推。 适合总代理联合各店共同执行的一种活动 6.2.3.5 其它活动方案备选：（可参考） （1）捆绑促销：与咖啡店、干洗店、电影院、迪厅、KTV等娱乐场合联合促销 ①双方凭销售单据可以享受8折优惠；②双方共享客户资源和活动带来的品牌宣传影响；③共同承担宣传及策划费用。 （2） 采用代金券：凡买50元（含50元）的即可赠送 元的代金券，买100元送 元的代金券，不做现金兑换，可设定截止日期。 （3） 福利券：向各团体、单位、机关等赠送优惠券争取团购，扩大消费群体。 以上方案各地经销商可以根据自己的情况和特点自行组织执行，力争做到科学、有效、合理。 6.2.4现场气氛营造 6.2.4.1 营造气氛的原则 （1）紧密结合主题，形成主题表现； （2）突出隆重感及视觉效果； （3）所有宣传物出现品牌logo，突出表现"时尚" （4）用统一的品牌视觉形象出现，体现品牌运作的规范。 6.2.4.2 造势规划 周边街区：服装店邻近街和市区主干道布标宣传；服装店邻近街口指示牌宣传；商业集中区、重点街区DM发放。 服装店外：门前设置升空气球；楼体悬挂巨型彩色竖标；门口用气球及花束装饰；服装店前设立大型主题海报（开业专用）一块，发布开业惊喜活动。 服装店内：服装店内设立迎宾和导购小姐。专设开业促销活动区域及业务宣传台，摆设活动宣传品、礼品及纪念品，配备专人提供咨询、发放奖券和赠品。服装店顶部及货架处用气球及花束装饰。服装店顶端悬挂POP挂旗。服装店内主题海报(新品专用)宣传现场宣传单的发放。 6.2.5 物料筹备 6.2.5.1物料整合 一、店外主题海报：（主题任选其一） 第一： 新店 新礼 新时尚 第二： 新店添时尚 折上加折 礼中送礼 第三： 时尚新店 好礼相见 第四： 新店开业 精点时尚 第五： 点睛时尚 三降惊喜 二、吊旗： 正面主题广告词，反面开业大吉或新品上市 三、利用展架统一活动主题，与海报统一。 四、小立牌POP广告分别置于所属产品系列的陈列区域。 五、横幅：活动主题内容 六、DM传单内容同海报 七、大型充气拱门（写有活动主题）、升空气球、刀旗、花篮等 八、其它：名片、礼品、贵宾卡、绶带 6.2.5.2 环境 硬环境：陈列、道具及灯光音响等，应符合"任我行"品牌个性主题终端的要求，与形象宣传的风格调性保持一致。 软环境：服装店导购员、收银员等，其仪容仪表、服务规范等 6.2.6 宣传造势 宣传时间：开业前两周。2、宣传形式：告知宣传。3、宣传内容：传达品牌形象及开业活动等信息。 媒体安排：以DM为主（可以适当兼顾当地晨报、日报、晚报等类型报纸），开业以后，DM可置于店内供顾客自取。 宣传管道 A、派员分片区发送；B、报纸夹页； C、邮寄。 地方电视媒体滚动字幕或静面文字广告； 公司宣传单、季刊、企业报现场发送。 有条件的可以邀请当地媒体报导，邀请军乐队、舞狮或者时装走秀，可另案单独策划。 开张活动结束后我们主要的客户维护是会员积分制度。然后就是适当的时机进行活动。 7.日常经营 开店活动结束之后，平时我们都采用很低的价格，对顾客态度要好，要有耐心。把顾客变成我们的常客。而且我们会采用季节折扣来吸引顾客。经常去进新货，让顾客随时都会有新的选择，对我们店铺始终保持一种新鲜感，使顾客会在想买衣服的情况下，马上就能想起我们的店铺。把那些顾客变成常客，支持者甚至拥护者。 促销方案： 趁着任我行服装店在阳光城的正式开张，可以借这个几乎搞一个开业大酬宾，购物满一百返20的抵用券，一次消费满300元则可免费办理本店会员卡，终身享受购物8.5折的优惠。 此后，可以随着销售目的的不同，开展不同的促销活动： 一、年度促销计划 1、 在各种节假日开展的促销活动。例如在情人节，可针对阳光城年轻人居多的现状加大对情侣装的销售，对购买满一定金额的可以送一些小饰品，像手机链之类的赠品，提高顾客的回头率。在父亲节母亲节的时候，则根据节日特点，选择一些适合送给父母的服装，并对此类服装进行限时打折优惠活动。 2、 考虑淡旺季的促销差异。阳光城女生是购买服装的主力，考虑女生一般对夏天的服装购买欲较强，冬季需求较弱。为了能在淡季销售，要注意不能积压库存，可采取反季销售，提前将淡季的服装拿出来销售，对积压较久的服装以成本价卖出，不求盈利，只求吸引更多的顾客上门。 3、 针对竞争对手进行的促销策略。面对新的竞争者的加入，或者其他同行所采用的新策略，我店也要予以反击。以更多样化的服装种类以及品牌与对手竞争，并根据竞争者适当调整价格，以不相差太多为限。 二、主题式促销计划 1、 开业酬宾。如前面已经提到的一些开业促销手段，在新的市场挖掘一些潜在顾客。 2、 周年庆。一年一次的周年庆每年都要有新意，例如可以邀请周边学校的学生顾客参与时装秀，举办一些互动活动，吸引大学生这些新老顾客的参与，提高本店在阳光城的知名度。除此之外，还可以发放返券，开展抽奖活动，刺激消费。 3、 特定事件促销。本店可与周围的一些高校合作，给他们提供赞助，在校园内举办购物送会员卡，发放促销信息。为特点的人群，例如灾区同学，可有更大幅度的优惠， 服装店采购流程分析： 一 进货规模（预计）： 日韩精品：月进100套左右 流行精品：月进50套左右 情侣套装：10套左右 具体规模按当月销售情况定 二 进货频率： 为了减少库存成本，以及缺货时的销售损失，进货尽量保持"全而不多"的原则。对于旺季尽量提前预测销售情况，以避免因缺货而造成的损失。淡季，以月（或半月）进货，尽量减少库存成本。 三 款式选择： 针对所有处于少年时期的中小学生和高中、大学的青年群体体型特点而量身设计，特别打造四大系列产品，风格各异、匠心独具。 温馨怡人姊妹系列： 质地优良，款式应有尽有。一对飘逸的蝴蝶结、一样的帽衫、类似或系列的搭配物，割不断的血脉亲情，随时随地的骄傲表达，精彩分享，让人艳羡！ 浪漫唯美情侣系列： 情侣T恤、情侣套装、情侣装饰，走在一起，穿在身、甜在心，牵手青春激情。在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝！ 自由缤纷运动休闲系列： 游泳服、冰鞋服、体操服、台球服等，吸汗、散热，运动自如。瑜伽、慢跑、热舞……汗水、苦累、心智、坚强……释放真性情，现在的日子精彩！ 魅力四射时尚个性系列： 纤纤淑女装、连衣裙、风衣、彩装、牛仔等，大牌明星的风采在此显现，韩、日、欧经典款式，跃居流行潮头，因为自我所以快乐！ 主打款式：日韩精品：纯版欧、韩休闲服饰，简约、时尚、休闲四季分明。 说明：青少年服饰，质优、价廉，春夏款，市价在15-85元；秋冬款，市价在35-150元。鞋包、饰物搭配全套，"精而不贵"是市场的点石金；