糯米网再次升级自建物流服务 首推客服“绿色通道”

     近日，不断升级的糯米网自建物流服务再次传出佳音，糯米网已经专门成立物流服务客户投诉小组，在客服电话自助语音中特别设立物流服务专线，以便专业、快速的解答团购订单物流服务问题及客户投诉，在国内团购网站中率先打造物流服务的“绿色通道”。

    一直以来，国内团购网站在物流领域的问题、客户投诉居高不下，但却一直未有改观，其中的重要原因就是过度依赖广告拉动订单，但却忽略了对团购物流的建设投入。

    记者采访了解，面对实物团购普遍较长的物流周期，很多网友面对实物团购直言“等不起”，“夏末团购的短裙，从下单到订单结束5天，下单发货等10天，这样十多天过去了，等货到手上已经秋凉了，真的等不起，现在除了糯米网的实物团购，已经很少在其他网站实物团购了。”

糯米网自建物流发货的“专用纸箱” 醒目提醒用户验货后签收

    对此，糯米网市场营销副总裁孙海蒂也表示，“团购行业整体的低水平物流服务亟需改进，平均10-15的物流速度让很多用户对实物团购不满，糯米网一直坚持用户体验不留死角，通过两年多的不断坚持完善和提升团购物流服务，打造行业的物流服务标杆，以便让更多的团购用户满意。”

    据了解，糯米网在每天9:00-16:00之间的糯米网自建物流订单当天即可发货，16:00到第二天之前的订单次日即可发货。此前，通过糯米网自建物流发货，一线城市只需要2-3个工作日内即可到货，二线城市5个工作日内到货，三线城市在10个工作日内到货，近日糯米网再次升级航空运输后，配送速度将再次提速，一线、二线和偏远城市将分别提前1个、2个和5个工作日，这意味着在一线城市可以做到1-2个工作日即可送达，偏远地区也仅仅需要3-5个工作日。目前糯米网超过40%的实物团购已经实现通过自建物流发货，未来还将进一步提升自建物流的团购订单比例。

    国内诸多团购网站中，鲜有像糯米网一样坚持在物流领域进行持续的投入。截止目前，糯米网自建信息化物流系统可即时将订单信息与仓储、客服、物流单查询等环节进行有效衔接，自建物流系统已经成为糯米网快速、高效物流服务的重要保障，这与其他团购网站“团购结束后发货”、“平均10-15天到货”、“无法准确追踪货物信息”等形成鲜明的对比。

    此次升级之后，糯米网在自建物流及售后保障方面，将形成闪电发货、安全配送、先行赔付、质检保障、7天退换货、假一赔一等六大体系，全方位保障用户的实物团购体验无死角。

    业内人士认为，网络团购本质上是一种体验性消费，但一方面国内诸多团购网站延迟发货、物流缓慢顽疾不改，另一方面实物团购假货不断，有些网站甚至有订单成功却无货可发的情况发生，严重影响了网络团购的体验价值，这其中还不乏排名靠前知名团购网站。糯米网两年来不断升级团购物流服务，不仅让消费者真正享受到团购的体验价值，也让众多同行感受到压力。

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