糯米网网购新增三大绿色标签 实物团购体验差距公开化

    近日，国内唯一一家自建物流体系的团购网站糯米网对其网购频道进行全新的改版升级，在实物团购类商品显著位置按照糯米网服务承诺新增了三大绿色标签：“先行赔付”、“假一赔一”、“闪电发货”，糯米网改版网购频道的这一最新举措，不仅给广大团购用户带来了方便，也让国内团购网站在实物团购领域服务能力及用户体验上的差距首次公开化。

 
 糯米网网购频道商品新增三大绿色标签：先行赔付、假一赔一、闪电发货

    对此，业内人士表示，“糯米网在实物类团购商品上增加三大服务承诺标签，一方面以后用户在团购需要快递的商品的时候，必然会对不同团购网站的服务承诺进行对比，选择品质和服务最有保障的团购，这显然是将用户服务和体验上的差距公开化了；另一方面，这也意味着经过两年的持续建设投入，糯米网的自建轻物流体系已经臻于成熟，已经具备发力实物团购的条件，未来糯米网有望进一步拉大与国内主要团购网站在用户体验和销售规模上的差距。”

    据了解，过去两年时间里，糯米网积极投入打造领先的网络团购物流体系，先后在国内团购网站中“首家开放物流信息”，建立和完善“闪电发货”、“实物类团购客服绿色通道”、“商品检测中心专人审核”等服务机制，从而数次提高了实物团购领域的用户体验门槛，逐渐与其他团购网站拉开差距。

    记者调查发现，截至目前，除糯米网外国内排名前十位的独立团购网站无一在显著位置对实物类团购商品标注服务承诺，甚至并很多大型网站也没有专门针对实物类团购的服务承诺。这也从一个侧面反映出，以“精品团购”和“用户体验”而受用户青睐的糯米网绝非徒有虚名。

 
 除糯米网外，前十团购网站无一对快递类商品标注服务承诺

    “这次新增三个绿色标签我也注意到了，不过那三项服务承诺我以前也都知道的，应该是给新用户看的吧，我是老用户了。这样也好，让其他团购网站也看看自己的差距，在我的印象里，实物团购一直是送货慢、产出品质没保障，售后出问题商家、团购网站还互相推脱扯皮，一直都没改，所以需要快递的团购我一率只在糯米网上买。”陈小姐在接受记者采访时表示，物流配送缓慢、假货不断以及商家与团购网站就售后扯皮，一直是实物团购备受诟病的三大短板。

    分析人士指出，继“广告大战”后，“用户体验战”已经成为各大团购网站角力的关键，但目前网络团购尤其是实物团购领域的服务保障严重滞后，此前诸多大型团购网站都曾曝出假货事件，服务保障滞后已经成为制约行业发展的最大障碍，此次糯米网网购频道升级将用户体验和服务保障差距公开化，势必将刺激行业加快提升实物类团购的服务能力。

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